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高宏:論體育場館運營的十大(資源)關系

來源:       作者:馮剛整理報道        時間:2013-05-06

    2013華東區體育場館建設運營交流會,高宏先生作為第一位演講嘉賓出場,其演講題目為《論體育場館運營的十大(資源)關系》。演講中,高宏先生妙語生花,通過對現代社會中場館運營需要面臨的各種資源整合進行了深入的分析,得到了參會人員的贊嘆。

    作為IAVM (國際場館經理人協會)中國區總裁,高宏先生還身兼北京體育之窗文化傳播有限公司總裁CEO、北京體育休閑產業協會副主席、中國體育場館協會高級顧問和天津市體育休閑產業發展特邀顧問等職,曾成功運營新中國十大建筑、奧運場館之一:北京工人體育場以及天津奧林匹克體育中心:水滴,是中國體育場館運營先行者、專家,具有豐富的大型體育場館運營經驗。

    演講開始伊始,高宏先生提出一個問題:是什么讓場館運營成了“世界型難題”?他認為:體育場館運營是一個勞動密集型,資金密集型的行業,也是當今比較難做的一個行業,難做的原因有很多,諸如:運營方無自主核心內容產品,處于產業鏈最底層;運營大環境較差,運營過程中處處制肘;缺乏專業運營團隊,編制繁冗,主動性不足;場館硬件設施有缺陷,歷史遺留問題各式各樣;無運營規劃,合作商戶提供的服務水平參差不齊等等各類原因。以一句話總結概括為:成為“世界難題”的核心因素——資源不足。

 

    為此,高宏先生結合國內場館運營行業現狀,將場館運營過程中所涉及的資源關系劃分為十大類,即政府資源、觀眾粉絲、贊助商、內容產品、媒體、服務商、投資人、團隊員工、競爭伙伴和場館自身。

    據高宏先生介紹,由于國內產業體制等方面的問題,政府資源在場館運營中占有一定的地位。一個城市運營商(即政府)對當地體育事業(產業)發展的態度決定著體育場館這一平臺載體運營的難易。從一個體育場館誕生的規劃、設計、建設、驗收,再到賽事舉辦各項報批,以及運營過程中政策扶持和補貼……體育場館運營離不開政府。而如何讓政府認識到場館運營的重要性,成為場館運營過程當中一個重要的工作。這也是從事場館運營行業企業的一項工作。
    另一方面,觀眾粉絲在高宏先生的演講內容中也占有很大一部分比重。他認為,觀眾和粉絲是場館運營服務的對象群體,我們每個人都有可能會成為當中的一員。以北京國安俱樂部的粉絲為例,他們也是北京工人體育場的最直接服務客戶。也正是由于他們的存在,使得工人體育場有著明確的服務目標人群,他們也成為了場館消費的主力。
    在這十大關系中,贊助在場館運營過程中是體育的頂層產品,贊助商則作為頂級客戶存在。贊助商大多數是企業,企業對場館或者是賽事進行贊助,所以運營者要了解贊助商的需求。在場館運營過程中,第一階段包含了基礎體育服務、配套設施的租賃合作以及政府購買服務;第二階段是對活動及衍生品的銷售和自主經營產品的經營;第三階段也就是位于金字塔頂端的,就是贊助體系的存在。因此,這是場館運營方要最為注意的目標群體。
    此外,高宏先生還提出“內容為王”:建造場館的初衷要明確。在他看來,支撐場館運行的前提必須是大量的賽事。同時體育場館所需的內容產品還可以根據場館運營功能的定位,范圍廣泛,基本包括“大文化”體系當中所以的元素。以足球為例,北京工人體育場的北京國安俱樂部比賽、中國之隊國際足球賽、天津水滴iRENA舉行的雪世界等活動,都是讓體育場館“活”起來的內容。
    對于擴大場館的影響力,吸引更多的人流量,高宏先生表示媒體資源可以幫助場館實現這一目標。他說:“我們每分每秒都感受著媒體強大的力量,可以說媒體改變了我們很多的生活方式。” 人們認為媒體是柄雙刃劍,如何能夠利用好媒體,對于所有行業都是尤為重要的一件事情。
    “一個行業成不成熟的標志就是有沒有成熟的服務商。專業服務商能縮短你成功的時間和道路。”演講中,高宏先生的這個論點吸引了在座聽眾的注意力。在他看來,一個公司再強大也不可能做到親力親為產業鏈中的每個環節。企業為了能夠加大力量、集中精力發展核心業務,會選擇高品質的服務商一起合作。某種程度上服務商的專業化也體現了這個行業的發展水平。在目前的中國體育場館運營行業發展情況來看,一切還仍處于發展階段。
    在對投資人資源的解讀中,高宏先生認為,當投資人變成了股東,就有一種內在關系需要處理好。圈內有句話,叫“好媳婦易找,好股東難尋”——映射出選擇什么樣的人當股東有多重要。而不同的投資人對場館運營未來的發展也有著決定性影響。
    萬事俱備,我們還需要一個優秀的團隊來對這些資源進行統籌,對場館設施進行運營。“正確的方向加上好的團隊再加上一些運氣,每個人都能成功。”所以,在公司經營過程中,短板效應告訴我們,員工的能力會影響一個團隊的能效,乃至有可能決定一個企業的存亡。員工某種程度上也是企業的合伙人。如何才能讓員工對企業滿意?這是建設一個優秀團隊所需要考慮的問題。
    場館經營過程中,競爭對手會毫無爭議性的出現在你的面前。在面對他們時,企業要恪守“場上是對手,場下是朋友”的做法。場上是對手,憑的是個人職業操守,場下是朋友,圖的是行業資源共享。博弈論,有競爭才有發展。市場做大了,行業規范了,企業才能做大。
    至于最為重要的體育場館自身,高宏先生認為,體育場館本身需要滿足承載所有的條件,硬件設施和軟件設施都要符合一定的標準,硬件設施靠高水平的規劃和設計團隊、建設施工方來實現,軟件設施靠專業運營服務商和服務供應商來實現。
    通過兩個多小時的演講,高宏先生提出,“賽后運營”不是場館建成之后、比賽使用之后再考慮運營,它應該是蘊含在體育場館設計之內的。

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