禹唐體育作為中國區獨家的Soccerex官方全球媒體合作伙伴，參加了今年在曼徹斯特召開的Soccerex全球會議，并收獲良多。在聆聽國外足球產業大佬的觀點之外，我們不妨看看國內的各位業界資深專家們帶給我們的本土化思考以及思想碰撞的火花。
今天，禹唐采訪到的是華熙國際（北京）五棵松體育場館運營管理有限公司總經理韓立鋒先生。
五棵松場館群包括萬事達中心、匯源空間、Hi-Park籃球公園、五棵松文化體育廣場等設施，作為對它們進行統籌管理的民營企業，華熙國際（北京）五棵松體育場館運營管理有限公司近年來的表現與取得的成績我們都有目共睹。值得一提得是，五棵松體育場館群是如今國內唯一一個由民營企業投資、擁有并獨立運營的大型場館。
五棵松場館群的運營現狀
五棵松場館群包括最為大家所熟知的擁有一萬八千個座位的萬事達中心，擁有兩千個座位的匯源空間，限時免費開放的Hi-Park籃球公園，以及占地七萬平方米的五棵松文化體育廣場。在運營上，華熙國際借鑒了AEG等國際知名體育場館運營管理公司的先進理念和經驗，并結合中國實際，開創出了具有中國特色的場館運營管理模式。
近幾年，五棵松場館群的經營狀況保持著穩定快速增長的態勢。自11年1月開始，萬事達中心就實現了正的現金流，匯源空間也從13年開始實現了穩定的盈利狀態。而五棵松整體業務的年均盈利增長速度則穩定在了40%左右。
除了經濟效益外，他們還兼顧了社會責任方面內容。場館一直注重對公益活動的扶持，如慰問農民工的活動在萬事達中心舉辦，場館不收任何租金；Hi-Park籃球公園室外場地周一至周五18點前免費向公眾開放等等。此類活動的開展，對華熙國際塑造其勇于承擔社會責任的企業形象而言，無疑是相當有利的。
在活動數量方面，即使與洛杉磯著名的斯臺普斯中心每年265場活動相比，五棵松場館群每年超過300場的活動量也絲毫不顯遜色，因此放在世界范圍內來說，這里的活動數量也是相當可觀的。
韓立鋒先生告訴禹唐，五棵松場館群對綜合經營指標的考量有以下幾點：一是財務指標，包括營業額和利潤；二是活動的市場占有率和高質量活動場次，在北京大型體育場館舉辦的活動當中，萬事達中心的占有率高達60-70%,其高質量活動場次達到300 ;三是體育館的使用率，在國際標準為50%的情況下，萬事達中心的使用率為70%.
此外，五棵松還與國際籃聯簽訂了一份長約，從2014年開始的連續十年間，五棵松都將主辦亞洲最高級別的群眾性籃球賽事--國際籃聯（FIBA）世界三對三大師賽，報名參賽的隊伍不需要支付任何參賽費用。五棵松以實際行動在支持著青少年籃球事業。
內容為王
韓立鋒先生對禹唐說道，華熙國際運營五棵松場館群的理念與互聯網思維中的“羊毛出在狼身上”頗為相似--五棵松場館群并不靠觀眾來實現盈利，贊助收入占了場館利潤的大頭。
既然要吸引足夠多觀眾，那么場館群所舉辦活動的數量與質量是相當關鍵的因素。對于五棵松而言，他們始終信奉“內容為王”的核心理念。如果細心觀察，人們不難發現無論風吹雨打，每周總會有最優質的演唱會或球賽在萬事達中心舉辦。
除了以場地出租者身份引入大量優質活動以外，華熙國際還有專門的投資和活動策劃、運營團隊，承擔主辦方或者承辦方的角色。例如部分演唱會、CBA以及國際籃聯的相關比賽，五棵松就不是以場地出租者的身份，而是以賽事購入者與運作者的角色來展開工作的。華熙國際在場館運營中的多重身份，也是其“內容為王”理念的一大體現。
安全問題對場館來說同樣十分關鍵。韓立鋒先生告訴禹唐，五棵松場館群的運營有三個最高原則：安全、舒適、高效；而服務對象則是所謂的“六位一體”--運動員/表演者/藝人、觀眾、主辦方、媒體、贊助商與政府相關部門。
雖然五棵松場館群的活動頻率非常高（有時周末每天能進行六到七場的活動），但正是在這些理念的指導下，他們才將活動做得如此出色而鮮有批評聲出現。
值得注意的是，五棵松場館群的運營模式正在推向北京之外的省市，他們的成功將給國內更多城市的體育場館帶去可資借鑒的經驗。而在實行會員制的五棵松Hi-park籃球公園，人們從進場、存包、打球到洗澡、用餐都可以通過腕帶支付來實現，這也是獲得政府相關部門認可并希望推向全國的一種運營模式。
獨特的場館管理人才培養模式：做事深入
禹唐始終關注著體育人才培養問題，在如今體育人才普遍缺乏的情況下，場館管理人才自然也是奇缺，那么對此，五棵松場館群又是如何應對的呢？
韓立鋒先生表示，現今的五棵松場館群在培養人才上有著統一的理念與計劃，在其特有的培養模式下，雖然不同的人會因自身的天賦與努力在水平上存在一定差距，但總體而言，他們都是可以在每一個活動中獨當一面的。
五棵松場館群的工作人員都很年輕，平均年齡為25歲，現代化場館管理人才的稀缺導致其只能通過引入傳統行業的相關人員、通過自我培養的方式來解決人才需求。
因此從實習生/新人開始培養，是五棵松場館群更多采用的人才培養模式。畢竟，比起腦海中已有固定理念的管理人員而言，新人通過培養更容易被塑造成現代化的場館管理人才。
那么什么是現代化的場館管理人才呢？以活動引入為例，如何把優質活動引入到場館是其工作的關鍵。對萬事達中心而言，他們采用的方式就是千方百計地主動去出擊、去爭取，主動到市場上去聯系與開發客戶。
先把足夠數量的客戶請進來以保證活動數量，且保證雙方的交流與互動，隨后再根據活動品質提前進行安排與規劃，這對于“內容為王”的萬事達中心而言是相當重要的。
此外，五棵松如今已經開始實行輪崗制度，通過四個不同場地的管理人員進行輪崗，讓他們從不同角度去把握一個活動的方方面面，理解其他崗位工作人員的難處與特點，對這些管理人員習慣遇到事情多進行換位思考、團隊合作都非常有好處。
再者，五棵松場館群的管理體制也保證了其足夠的靈活性，在這個強調績效考核的民營企業，員工的勞動付出與回報是相連的，這與國有體制中的企業做法是不同的。精神與物質上的獎勵推動著員工的學習與成長。
如何把活動做好是場館管理人員一直要面對與解決的問題，在這個問題上，韓立鋒先生告訴禹唐，他們始終強調的一點就是要“做事深入”.為了更好地說明這點，他舉了個例子。
藝人通過經紀人或經紀公司將演出計劃發包給總包商，總包商再往各地進行發包，各地演出商再與場館方簽訂租賃協議。如若萬事達中心只聯系處于整個演出活動鏈條下游的演出商，無疑會很被動。
因此他們想做得深入，就需要從源頭做起，自己直接聯系藝人的經紀人或經紀公司。有賴于此，他們就可以提前九個月到一年的時間知道未來市場上所可能有的演出，并通過篩選與安排將最好的演出引入到自己的場館中來進行。
論及活動執行，無論活動規模大小，五棵松團隊都會做出長達20多頁的專項雙語方案，內容涵蓋天氣預報、舞臺搭建、票價與觀眾區域設置、售票情況、群體分析、觀眾進場、公共設備管理等各個方面。
場館為每場活動都要安排專門的活動經理，這名經理需要熟知活動的所有細節，除比賽與演出曲目外，從主辦方走紅毯的時間、紅毯質量、順序、渠道、媒體安排、粉絲安排、要客安排、贊助商展示甚至車輛停放等方方面面，事無巨細。
韓立鋒先生告訴我們，從今年開始，他們做了一個重要的嘗試，即采用扁平化的管理方式。如今公司的組織結構中只保留了行政、人力與財務部門，其他包括營銷、運營、技術、資產、安保等部門中的層級設計都已被打散。
雖然薪資方面還有層級，但對管理層級而言，已經最大程度上實現了扁平化。借此，整個場館管理團隊的工作人員都擁有了更多展現能力、表現自我與向上晉升的機會與空間，員工的工作心態比過去更積極、更主動，工作效率無疑也在一定程度上得到了提高。
打造服務至上的“智慧型場館”
因為洛杉磯湖人隊的關系，斯臺普斯中心對國人而言并不陌生，而它對于所有場館界的工作人士而言，也稱得上是成功的典范。斯臺普斯中心是世界上最早依據現代化的經營管理理念去進行運作的場館，它所取得的所有成績包括擁有四支職業球隊駐場等都是包括萬事達中心在內的許多場館所要追趕的目標。
當然，相比美國中午與下午都可進行賽事以及高度發展的聯盟賽事環境，中國的體育產業氛圍顯然還是有所差距。因此，一方面萬事達中心積極地與職業球隊進行著協商，一方面他們也期待著中國體育產業整體的發展能夠更加迅速。
在設施上，萬事達中心的硬件設備水平是相當高的，這也是他們得以實現場館多功能化的基礎。在萬事達中心承接過的活動中，包括籃球比賽、搏擊類比賽、極限摩托車比賽、滑冰比賽等體育活動，各類演唱會等文藝活動，還有企業公關活動、新產品發布會、路演、年會等，種類繁多。
萬事達中心說到底還是為觀眾擁有更好的觀賽體驗而進行服務的一個主體或者說平臺。作為投資方和業主，華熙國際在場館設計之初就把為觀眾提供五星級的服務體驗作為建設和運營的出發點，在這方面他們有著許多的專業考慮。
例如較深的場心、聚攏式的場館設計保證了不同位置的觀眾都擁有較好的視覺角度；1米2寬的觀眾通道、劇院式的軟包坐席保證了觀眾的舒適性；奧運標準的燈光配置、高質量的音響設備等也都是為了更好地服務觀眾而設計的。
在餐飲方面，場館提供各式中餐、西餐和小吃，包廂觀眾也可以通過訂餐來實現酒店式的體驗。
在人員引導方面，大家熟悉的歌華時代橋正是起源于與五棵松方面的合作。與很多主辦方根據公安要求來組織引導人員不同，五棵松的基本服務中就涵蓋了人員引導這一塊的內容。五棵松方面會對歌華時代橋的引導人員進行專業培訓以達到服務要求，常規活動也會配備引導人員，這些都是場館固定行為而非主辦方的隨機行為。
除了人員引導，醫療對五棵松而言也是相當重要的內容。每場活動五棵松方面都會配有醫療站、巡邏的醫生與急救車以備不時之需。這些在五棵松已經形成了常態。針對殘疾人士，五棵松方面還提供輪椅服務、引導其進入特殊通道并為其提供盡可能好的觀賽位置。
這些細節都是五棵松在為觀眾服務方面已經在落實的，而在未來，針對互聯網、移動化與高科技的時代需求，五棵松方面也將進一步探索提升其服務的可能性空間。如今，五棵松場館群已經全面覆蓋了WIFI服務，而在未來，他們也將推出更多與科技相關的服務內容，將萬事達中心打造成一個“智慧型場館”.
說到大型場館，我們也往往會想到節能減排方面的問題，畢竟像萬事達中心這樣的場館，每天的能耗量是相當大的。在這方面，萬事達中心采用了雨洪收集系統、光伏發電、聲控燈等技術來實現節能減排，而類似“被動屋技術”等新興節能手段也正在五棵松方面的評估中。
除了技術手段，在日常運營中不斷觀察并進行調整也是節能減排中很必要的一個環節。例如夏天一場球賽在晚間十點結束，之前的做法是十點停止運營空調制冷系統，但經過實踐證明，九點半停止空調制冷對現場觀賽體驗而言也無太大差異，那么在這時，通過經驗上的觀察與調整，就可以實現更加環保的場館運營。
結語
目前，華熙國際在場館管理輸出方面已經實現了在成都、重慶兩個城市的復制，不久的將來，這兩個城市的居民就可以在這里享受到北京市民在萬事達中心享受到的由頂級設施、頂級文化體育活動和頂級服務帶來的頂級體驗。華熙國際還計劃在3-5年內，將五棵松場館的成功經驗復制到國內至少10個省會級城市。
在采訪的最后，禹唐也與韓立鋒先生探討了二三線城市的場館運營問題。在韓立鋒先生看來，如何通過制度架構設計以保證員工的拼搏、創新動力并提高工作效率，如何提升場館管理人員的服務與經營意識，如何保證員工的自律能力這三點對場館運營方而言都是核心問題。
合理利用空間，將更多的空間作為運動場地，創造條件讓更多的普通人投身到運動中來，同時通過商業贊助等手段實現全民健身場館的自我造血功能，并兼顧社會責任，也是場館經營者需要考慮的。
比起建造占地面積大，需要巨額投資、適合舉辦大型活動的體育場館，或許我們可以更多地放眼于建設真正有利于全民健身的社區型場館。
通過與韓立鋒先生的交流，禹唐也受益良多。除了五棵松場館群，我們接下來也將對國內其他知名場館的高層進行專訪，敬請期待！
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