責任、擔當、危與機??疫情下的體育綜合體

2020 年初，一場突如其來的疫情，沖亂了庚子年新年的喜慶，也打斷了中國社會發(fā)展匆忙的腳步。為了做好疫情防控，各類賽事和體育活動暫停或延期，公共體育綜合體、健身場館被叫停等。這對于參與性和體驗性較強的體育行業(yè)來說無疑是損失慘重。面對問題，我們無法逃避，場館資源網發(fā)揮平臺作用，邀請體育綜合體運營負責人為我們分享他們在抗擊疫情的應對方案，非常時期企業(yè)如何利用這個節(jié)點的？如何讓自己的場館活下來，并脫穎而出？如何維護好老客戶，開拓新客戶？如何面對未來可能被改變的市場狀態(tài)等等問題，我們將陸續(xù)邀請行業(yè)從業(yè)者和大家一起群策群力，共同解讀。（以下排名不分先后）

尚清（上海）體育文化發(fā)展有限公司董事長邊玉生

“我相信體育產業(yè)有了轉型契機，也讓更多中國人重新審視健康生活的意義。”

這場突如其來的疫情，讓所有密集型人流區(qū)成為“禁區(qū)”，體育場館運營毫無疑問不得不按下“暫停鍵”，這必然也對翔立方的經營狀況與既定計劃造成了不小的沖擊。但是特殊時期必須將社會責任放在首位。然而凡事都有利弊兩面，疫情后如何去把握新的發(fā)展機遇是行業(yè)內近期集中性的一個話題。在風險防控、市場布局及業(yè)務創(chuàng)新上翔立方做了以下幾個方面得工作：

未雨綢繆 多元化布局

控制與模式創(chuàng)新上，其實兩年前就已經開始布局了，主要從業(yè)務的多元化、互聯(lián)網化、資源整合等幾方面的發(fā)展方向來著手，以抵御不利的外部環(huán)境影響，讓公司持續(xù)的、健康的、創(chuàng)新的發(fā)展下去。在近一個月的疫情期間，廣大翔立方人利用在家網絡辦公的方式，調整原先排布的項目優(yōu)先級與計劃進度，加緊加快研發(fā)“機遇”產品，使其盡快發(fā)布，這其中包括疫情時期較為主流的線上家庭式體育知識付費項目、無人值守的用戶自助類O2O體育新零售項目、將全民體測、運動員餐飲健康指導體系相打通的健康大數據應用系統(tǒng)升級，以及疫情后伴隨著被抑制需求的釋放，休閑康體型體育小鎮(zhèn)將是體育旅游的熱點，我們也在重點規(guī)劃此類的產品。

在特殊時期對人才團隊的運轉也是一種考驗，翔立方在初創(chuàng)時就秉持著“員工多元化成長的發(fā)展體系”，團隊中每一個成員，特別是青年人，既是精力充沛，又都渴望被培訓，渴望學到更多崗位技能的歷練，從而在公司整體發(fā)展的大背景下，兼顧提升個人的職業(yè)成就與行業(yè)經驗，以獲得更好晉升與福利待遇、成就獎金、甚至是股權機會。這也是翔立方多年來人才梯隊建設穩(wěn)固，人才儲備量足的成果。翔立方擁有內部完善的輪崗體制、專業(yè)的培訓模式與監(jiān)督規(guī)則，用標準化的專業(yè)理論來結合實踐應用，用“一對一師傅帶徒弟”的幫扶組合來使培訓更高效。

停館不停工  疫情過后是風口

特殊時期，公司的線下場館暫停運營，但恰也因為這個契機，讓人才團隊能真正沉下心來思考，重新梳理運營體系、重新定位盈利模式、調整內部管理模式、升級創(chuàng)新產品。疫情期間，是“停館不停工”，旗下各部門也是如火如荼的投入在工作中，例如，當前每天各業(yè)務群的網絡會議就排得相當密集，我們發(fā)現網絡會議在參會組織與討論成果的效率上，甚至比線下集中更好，所有成員以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)投入到業(yè)務開拓中。另一方面，各級政府也在抓緊開展扶持中小企業(yè)渡過疫情難關的工作，近期各項政策也是頻出，特別是在租金上、稅收上、貼息上的鼓勵，能一定程度幫扶到體育企業(yè)。

疫情過后，我相信體育產業(yè)有了轉型契機，也讓更多中國人重新審視健康生活的意義。人民生活恢復正常后對全民健身領域會有一波“報復式”的增長，以釋放長久宅家的心理情緒。另一方面，群眾對身體健康，對提升免疫力的關注將達到一個峰值，借此風口，翔立方將結合相關產品定制化的推出一系列宣傳推廣行動，在線下端與線上端同時發(fā)力，在場館本身與場館外渠道同步覆蓋。

線上分析 線下落地 精準服務

翔立方有一套完善的線上會員體系，我們是通過以往線下的用戶對其實時數據采集、分類等標簽化操作，形成活躍會員與潛在會員的分項體系，在“會員庫“中進行個性化的推薦，這其中就包括了家庭式培訓、個體賽訓結合模式、運動服務及產品營銷與進入運動群社交體系。通過線上互聯(lián)網平臺與線下資源的結合，形成多維度的業(yè)務衍生。同時，O2O模式搭建時線下運營是不可或缺的。全球以及國內大多數互聯(lián)網體育公司的落地能力還是有待完善的，所以場館運營的深耕，做精，是基礎保障，是核心，不能遺棄。

疫情之下共擔當 線上運動保健康

對政府的需求方面，一是要考慮到企業(yè)生存問題，主要還是集中在降低現金流斷檔風險的問題，包括租金減免的力度、專項資金補貼等，這塊政府已經有了一系列措施，比較完善。二是企業(yè)在盡力籌集防疫物資，包括口罩、消毒用品等市面上緊缺產品，希望政府也能在有限條件下幫助協(xié)調。防疫工作容不得半點僥幸，翔立方必然盡最大努力與國共擔。

對社會來說，企業(yè)包括體育場館運營單位，還是以“用戶需求為導向”，不可“想當然”。做充分且謹慎的調研，開展一系列老百姓喜聞樂見的，真正需要的群眾業(yè)務與體育活動。希望社會群眾，在場館閉關期間，利用家庭有限空間，做一些科學的、力所能及的身體鍛煉，確保必要營養(yǎng)攝取，鞏固好身體抵抗力，聽從國家號召。

洛合體育董事長戴富祺

“我們相信‘危’中有‘機’！企業(yè)主動尋求轉型，而非等待！”

場館、賽事、線下培訓等業(yè)務暫時停擺，“不過，我們相信‘危’中有‘機’！” 洛合體育董事長戴富祺如此說。企業(yè)主動尋求轉型，而非等待??員工停崗時，公司史上首次全員線上培訓開講了；所有門店停業(yè)時，一次史無前例的集中翻修開始了；有員工被隔離，但隔離重點業(yè)務卻沒停，線上人工智能服務系統(tǒng)等項目全面進行，企業(yè)正抓緊為未來布局……

因防控疫情，洛克公園仍然暫停開放。但洛合體育沒有怨天尤人，而是迅速調轉車頭、轉移工作重心??公司信息技術部開始投入更多人手加快線上項目開發(fā)；品牌部開始策劃包裝KOL（關鍵意見領袖），為將來吸引更多籃球迷埋下伏筆；制作優(yōu)質的線上體育課程、開展線上活動強化鍛煉身體的重要性，這些舉措都增加了會員的體驗度、活躍度……為此，我們特意邀請虹口區(qū)澄衷高級體育老師、上海三人籃球協(xié)會技術指導林貝葉錄制了練習籃球健身視頻，教你如何在家因地制宜練球技。

其余工作人員沒有閑著，他們每天定時對全國50家場館全面消毒殺菌，隨時保持可以營業(yè)的狀態(tài)。

洛克公園針對清潔消毒采取以下措施：

1、場館每日開門時打掃、通風、全面消毒（84消毒液嚴格按照說明比例配比1比100）。

2、場館內全力保障預防和控制“新冠病毒”所需物資（如口罩、消毒液、紅外測溫儀等）的及時供應。

3、工作人員每日兩次進行體溫測量，店長執(zhí)行，如有異常立即隔離觀察。

4、對公共區(qū)域進行消毒（門把手、前臺、衛(wèi)生間、閘機、球架、桌面、椅面、柜臺表面、扶手、門簾、洗手臺、地面、空調等）。

5、場館內通過多媒體設備滾動播放“新冠病毒”的相關知識。

6、每日做好洛克公園防疫消毒工作登記。

雖然籃球場館的全面開業(yè)并沒有具體時間，但洛合體育做足了準備。如果場館“解禁”，洛克公園可以在第一時間以完善的“防疫標準”迎接客人。相信經歷此次疫情，會有更多人意識到鍛煉身體、增強體質、提高免疫力的重要性，大家會爭先恐后回歸球場運動鍛煉。

愛瑪會董事長王恩強

“疫情雖然給體育行業(yè)帶來了很大的影響，但“危”中一定藏著新的契機，畢竟春天已經來臨！”

針對疫情和我們企業(yè)的自身特點，我們提出：國家有難，匹夫有責！有錢出錢、有力出力、做好自己、絕不添亂！第一、把我們近300名員工管理好。積極響應國家和政府部門各項部署和要求，要求全體員工必須服從國家各項要求，同時掌握好員工行為動態(tài)和健康情況。第二、把我們13個存量場館管理好。積極服從和執(zhí)行國家和職能部門的各項要求，做好場館關閉、物業(yè)管理和設備巡檢；同時做好5萬多名會員客戶的解釋溝通和公眾的公告通知，排查場館公共區(qū)域人流情況，杜絕和防范人流聚集等情況發(fā)生。第三、積極支持和扶持我們自己的商戶，共渡難關。對于我們場館自身的商戶，我們已經在跟進國家及政府相關建議要求，積極研究出臺我們場館商戶的租金減免和扶持政策。

疫情發(fā)生后愛瑪會旗下的三大類別業(yè)務暫停運營，球類運動和游泳健身等日常運營類業(yè)務、賽事會展演藝等活動類業(yè)務以及物商廣告等招商類業(yè)務。目前按照春節(jié)后剩余的整個一季度場館都無法營業(yè)估算，我們的直接經營損失大概在3000萬左右，針對疫情愛瑪會已經積極采取了相關措施，通過物業(yè)成本控制、人員成本控制力圖將損失降低到最低。

雖然疫情對企業(yè)造成重大損失，但我相信此次疫情將會在很多方面改變我們，包括我們對健康的認知認識、生活的行為習慣、對信息的傳播獲取等。對此我們企業(yè)做了兩方面工作調整：第一，從身體健康的角度，免疫力和身體素質息息相關。我們已經著手通過自媒體進行推廣和宣傳，并結合我們的運動健身服務做好疫情后的相關產品開發(fā)和推廣營銷準備。第二，更加注重業(yè)務的線上化。結合這次疫情的經驗教訓，我們相信國家會在智慧城市方面加大建設力度，我們的場館和業(yè)務也要盡快智慧化。這也和我們自身提出的“四化計劃”??辦公信息化、場館智能化、業(yè)務智慧化和管理數字化相吻合。客戶、產品和營銷的線上化已經勢在必行！

疫情雖然給體育行業(yè)帶來了很大的影響，但“危”中一定藏著新的契機，畢竟春天已經來臨。雖然短期內對行業(yè)有影響但是疫情結束后國家和國民會更加清楚的認識和重視健康問題，相關行業(yè)和產業(yè)的機會只會更多！當然挑戰(zhàn)是肯定存在的 只要我們采取積極的態(tài)度調整經營計劃，管理好現金流，活下去挺過去才是關鍵！我們也相信國家和政府會通盤考慮相關支持計劃。絕對相信黨和國家！全力應對疫情、積極做好自己、迎接美好未來！